SEAD098PO – GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Con este curso gratis, aprenderás a adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.
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Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo

1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
   1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
   1.2. Eustrés y Distrés.
   1.3. Respuesta al estrés.
   1.4. Consecuencias del estrés.
   1.5. Conclusiones.
2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
   2.1. Características organizacionales.
   2.2. Características personales.
   2.3. ¿Qué es el Burnout?
   2.4. Recomendaciones generales.
   2.5.Conclusiones.
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
   3.1. Requisitos previos.
   3.2. Técnicas cognitivas.
   3.3. Técnicas fisiológicas.
   3.4. Manejo de emociones.
   3.5. Redes de apoyo social.
   3.6. Asertividad.
   3.7. Conclusiones

Al finalizar este curso, y siempre que superes con éxito la evaluación correspondiente, recibirás un Diploma Oficial de Aprovechamiento. Este diploma acredita no solo tu participación, sino también que has adquirido los conocimientos y competencias trabajadas durante la formación.