COMT0099 – PSICOLOGÍA Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LAS VENTAS

Con este curso gratis, aprenderás a fortalecer las interacciones comerciales y la satisfacción y fidelización de la clientela a través del análisis de aspectos psicológicos, la aplicación de técnicas efectivas de venta y cierre, y la gestión eficiente de conflictos y quejas

modulo 1 Conocer las bases del marketing online, redes sociales y herramientas de SocialMedia, aplicar estrategias efectivas y medir el impacto de campañas en entornosdigitales. modulo 2 Identificar herramientas web en marketing según la creación de contenido social,segmentación de mercados, y la construcción y gestión de comunidades virtuales. modulo 3 Promover el uso del marketing digital para la venta, incluyendo comercioelectrónico, modelos de negocio web y el Plan de Marketing Digital. modulo 4 Aplicar nuevas tendencias tecnológicas y estrategias innovadoras que estántransformando el marketing digital e implementar herramientas emergentes comola inteligencia artificial, la realidad aumentada y el blockchain, así como desarrollarestrategias basadas en datos.

modulo 1 Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas• Definición del Marketing online• El Marketing en Internet• Social Media Marketing• Detección de tendencias• Publicidad en los Medios Sociales• Impacto ambiental del Marketing Digital: consumo energético yoptimización de recursos• Diseño de estrategias para la promoción de productos y serviciossostenibles• Identificación de procesos en Marketing Digital• Personalización y adaptación del mensaje• El modelo actual de marketing• Desarrollo de nuevos productos e internet• Creación de marcas y de tráfico• Impacto de las nuevas tecnologías sociales en la estrategia demarketing y comunicación empresarial• El papel de las redes sociales en la estrategia del Marketing• Observación de las tendencias y futuro del Marketing Digital• Tendencias emergentes en Marketing Digital• Inteligencia artificial• Marketing conversacional• Gestión de influencers• Asistencia virtual• Herramientas para preparar una estrategia digital para el futuro Habilidades de gestión, personales y sociales• Rigor en los procesos de medición, retorno de inversión y eficacia decampañas con redes sociales.• Reflexión sobre el impacto de las acciones en medios sociales paraoptimizar las campañas de marketing online. modulo 2 Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas• Creación de contenidos sociales• Segmentación y posicionamiento en mercados sostenibles• Difusión de prácticas comprometidas con el medio ambiente y lasostenibilidad• Páginas web 2.0 y 3.0• Eco-diseño en plataformas web• Integración de plataforma en la web• Vídeo, fotografía y otros métodos de creación de contenido• La web centrada en la persona usuaria• Redes sociales• Descripción de las principales redes sociales• Uso de técnicas de construcción de Comunidades Virtuales• Definición de las comunidades virtuales• Plataformas para la creación de comunidades• Estrategias de comunicación para mantener y fidelizarcomunidades online• Medición del engagement y análisis de la actividad de lacomunidad• Gestión de la reputación online• La función de los blogs corporativos• Tipos de blogs corporativos• El blog como herramienta interna• Interacción virtual• El auge de TikTok• Relación con influencers y publicidad Habilidades de gestión, personales y sociales• Interés por el uso de las plataformas digitales utilizadas en el marketingdigital.• Interés por la gestión de la reputación online.• Compromiso por aplicar estrategias de comunicación efectiva en redessociales y blogs corporativos. modulo 3 Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas• Delimitación del uso del Marketing para la venta• Comercio electrónico• Promoción de marketplaces con prácticas de comercio justo yecológico• Modelos de negocios web• Soporte a la clientela y calidad en línea• Enumeración de procesos en el Plan de Marketing Digital• Search Engine Optimization (SEO)• SEO verde para tiendas online• Posicionamiento web• Definición de objetivos• Creación del Cronograma• Funciones de la persona Community Manager• Ejecución, seguimiento y evaluación• Indicación de herramientas de gestión de proveedores y atención a laclientela• Selección y gestión de proveedores de materiales• Creación de muestras y relaciones con proveedores• Eventos como estrategia de networking• Negociación con proveedores• Control de calidad• Atención y soporte a la clientela Habilidades de gestión, personales y sociales• Sensibilización por las funciones de la persona Community Manager y surol en la redacción del Plan de Marketing.• Constancia en el uso de herramientas de gestión de proveedores yatención a la clientela.• Asimilar estrategias de negociación, control de calidad y soporte en línea. modulo 4 Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas• Análisis del Marketing basado en datos (Data-Driven Marketing)• Uso del Big Data en Marketing• Incorporación de métricas ambientales de campañas basadas enBig Data• Técnicas de segmentación avanzada• Automatización del Marketing y Machine Learning• Exposición de Marketing de Inteligencia Artificial (IA)• Chatbots y asistentes virtuales en la experiencia de cliente• Algoritmos de personalización en la publicidad• Publicidad programática y compra automatizada de medios• Uso de AI para la optimización de contenidos y campañas• Aplicación del Marketing de Realidad Aumentada (AR) y Realidad Virtual(VR)• Aplicaciones de AR/VR en campañas de marketing• Mejora de la experiencia de la persona usuaria mediantetecnología inmersiva• Estrategias de marketing interactivo y experiencias de marca• Blockchain y Marketing Digital• Impacto de blockchain en la transparencia de datos• Usos del blockchain en la publicidad digital• Criptomonedas y su influencia en los modelos de negocio• Enumeración d estrategias de Marketing en plataformas emergentes• Marketing en plataformas de mensajería• Creación de contenido para asistentes de voz• Marketing en redes descentralizadas y plataformas Web 3.0• Evolución del Comercio Electrónico• Tendencias en marketplaces y plataformas de venta online• Integración de experiencias de compra a través de dispositivosIoT• Debate sobre ética y sostenibilidad en Marketing Digital• Marketing responsable: impacto social y ambiental• Privacidad de datos y seguridad digital• Sostenibilidad en campañas digitales y prácticas responsables• Optimización en el uso de recursos mediante la IA Habilidades de gestión, personales y sociales• Curiosidad por la aplicabilidad de la Inteligencia Artificial en Marketing.• Disposición por aplicar herramientas de mejora de la experiencia de lapersona usuaria.• Interés por la privacidad de datos de las personas usuarias y la seguridad digital.

Al finalizar este curso, y siempre que superes con éxito la evaluación correspondiente, recibirás un Diploma Oficial de Aprovechamiento. Este diploma acredita no solo tu participación, sino también que has adquirido los conocimientos y competencias trabajadas durante la formación.