COMT0107 – PSICOLOGÍA DE VENTAS EN PEQUEÑOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES
Con este curso gratis, aprenderás a mejorar la interacción y efectividad en el proceso de venta mediante el análisis de roles y comportamientos, la aplicación de principios psicológicos, técnicas de comunicación y estrategias de venta personalizadas.
Apúntate para mejorar tu perfil profesional.
Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
-Certificado de profesionalidad de nivel 1
-Título Profesional Básico (FP Básica)
-Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
-Título de Técnico (FP Grado medio) o equivalente
-Certificado de profesionalidad de nivel 2
-Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
-Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad
Mejorar la interacción y efectividad en el proceso de venta mediante el análisis de roles y comportamientos, la aplicación de principios psicológicos, técnicas de comunicación y estrategias de venta personalizadas.
• Descripción e interpretación del papel de la persona comercial
• Características del/la comercial exitoso/a
• Ética y profesionalismo en ventas
• Adaptación a diferentes tipos de clientes
• Conceptualización y análisis de la Teoría del Análisis Transaccional
• Caracterización del análisis transaccional
• Aplicación en ventas
• Interpretación de la acción sobre el otro
• Técnicas de persuasión
• Influencia y manipulación ética
• Estrategias de negociación
• Explicación y aplicación del estudio de la motivación
• Teorías de la motivación
• Identificación de motivaciones del/la cliente/a
• Técnicas para motivar la compra
• Descripción y análisis de la relación comprador-vendedor
• Construcción de relaciones de confianza
• Manejo de conflictos
• Técnicas de cierre de ventas
• Interpretación y aplicación de la psicología del precio
• Percepción del valor
• Estrategias de fijación de precios
• Impacto del precio en la decisión de compra
• Descripción de nociones básicas de comunicación
• Elementos de la comunicación
• Barreras y facilitadores
• Comunicación verbal y no verbal
• Identificación e interpretación de los principales elementos de la
comunicación
• Emisor, receptor y mensaje
• Canales de comunicación
• Feedback y su importancia
• Explicitación y análisis del proceso de la comunicación
• Modelos de comunicación
• Comunicación en el contexto de ventas
• Técnicas para mejorar la comunicación
• Identificación de las dificultades en la comunicación y estrategias para
superarlas
• Identificación de barreras en la comunicación
• Estrategias para superar las barreras en la comunicación
• Análisis y diseño de técnicas de comunicación efectiva
• Escucha activa
• Preguntas efectivas
• Comunicación asertiva
• Análisis y diseño de técnicas de venta en tienda
• Técnicas de merchandising
• Merchandising y productos sostenibles en el proceso de venta
• Organización del espacio de venta
• Atención a la clientela en tienda
• Análisis y diseño de técnicas de venta en ferias y exposiciones
• Preparación y planificación
• Técnicas de presentación
• Seguimiento post-evento
• Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo
inmediato
• Estrategias para productos de alta rotación
• Técnicas de promoción
• Gestión de inventarios
• Análisis y diseño de técnicas de venta de productos de consumo duradero
• Estrategias para productos de larga duración
• Técnicas de demostración
• Servicio postventa
• Análisis y diseño de técnicas de venta online
• Estrategias de e-commerce
• Marketing digital
• Atención a la clientela online
• Análisis y conocimiento del producto
• Características y beneficios
• Ciclo de vida del producto
• Innovación y desarrollo de productos
• Productos ecológicos en la estrategia de ventas
• Análisis y conocimiento del mercado
• Segmentación de mercado
• Posicionamiento del producto
• Análisis de la competencia
• Análisis y conocimiento del/la cliente/a
• Perfil del/la cliente/a ideal
• Comportamiento del público consumidor
• Técnicas de segmentación
• Descripción y aplicación de estudios cuantitativos y cualitativos
• Métodos de investigación de mercado
• Análisis de datos
• Interpretación de resultados
• Análisis, definición y adaptación de la estrategia de venta
• Personalización de la oferta
• Técnicas de upselling y cross-selling
• Evaluación y ajuste de estrategias
• Descripción y análisis del contrato de compraventa
• Elementos del contrato
• Derechos y obligaciones de las partes
• Resolución de conflictos
• Delimitación y aplicación de la responsabilidad contractual
• Responsabilidad del/la vendedor/a
• Garantías y devoluciones
• Protección del público consumidor
• Análisis de la normativa de protección de la persona compradora
• Leyes de protección del público consumidor
• Derechos de la persona compradora
• Procedimientos de reclamación
• Análisis y aplicación de la reglamentación en materia de precios
• Fijación de precios
• Prácticas discriminatorias
• Competencia desleal
• Descripción y análisis de la Normativa Comunitaria aplicable a la venta
• Directivas europeas
• Armonización legislativa
• Impacto en la venta
• Descripción e interpretación de la figura de la persona compradora
• Tipologías de compradores/as
• Factores que influyen en la decisión de compra
• Comportamiento postventa
• Análisis y explicación del proceso de compra y venta
• Etapas del proceso de compra y venta en la negociación
comercial
• Ciclo de vida de la clientela
• Estrategias para la fidelización del/la cliente/a
• Identificación y análisis de los factores psicológicos en la venta
• Percepción y atención
• Emociones y su impacto en la compra
• Influencia social y cultural
• Diseño de técnicas de observación y análisis
• Observación del comportamiento del/la cliente/a
• Análisis de patrones de compra
• Uso de herramientas de análisis
Al finalizar este curso, y siempre que superes con éxito la evaluación correspondiente, recibirás un Diploma Oficial de Aprovechamiento. Este diploma acredita no solo tu participación, sino también que has adquirido los conocimientos y competencias trabajadas durante la formación.
