COMT0102 – GESTIÓN COMERCIAL Y ATENCIÓN A LA CLIENTELA PARA LOS PUNTOS DE VENTA
Con este curso gratis, aprenderás a desarrollar la gestión comercial de forma integral mediante la aplicación de estrategias orientadas hacía la clientela, técnicas de venta personalizadas, gestión eficaz del punto de venta, control de inventario y caja.
Apúntate para mejorar tu perfil profesional.
Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
-Título de Bachiller o equivalente
-Título de Técnico Superior (FP Grado superior) o equivalente
-Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior
-Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad
-Certificado de profesionalidad de nivel 3
-Título de Grado o equivalente
-Título de Postgrado (Máster) o equivalente
Desarrollar la gestión comercial de forma integral mediante la aplicación de
estrategias orientadas hacía la clientela, técnicas de venta personalizadas, gestión eficaz del punto de venta, control de inventario y caja.
• Análisis y explicación del comercio
• Introducción a los conceptos de comercio, distribución e intermediarios/as
• Orientación hacia la clientela y segmentación de mercado
• Definición del negocio y combinación de marketing
• Identificación del área de recursos humanos
• Función directiva del/la jefe/a de tienda
• Personas vendedoras y sus intereses y motivaciones
• Formulación de la política y plan de ventas
• Desarrollo de la política comercial y el plan de ventas
• Cuenta de explotación y balance provisional como herramientas de análisis económico
• Localización y segmentación de mercado
• Importancia de la localización del establecimiento y su impacto en el negocio
• Imagen de la tienda y su relación con la percepción de la clientela
• Identificación de prácticas sostenibles en el comercio
• Estrategias para incorporar sostenibilidad en la gestión comercial
(selección de proveedores responsables, productos ecológicos)
• Técnicas de ahorro energético y reducción de residuos en los establecimientos.
• Caracterización de la atención a la clientela
• Empatía e identificación con la clientela; actitud y conocimiento del producto
• Trato personal en la atención y seguimiento de la clientela
• Gestión de objeciones, incidencias y reclamaciones
• Comunicación y métodos de venta
• Elementos clave de la comunicación en ventas: comunicación verbal y no verbal
• Formación en venta asistida y técnicas de cierre y seguimiento
• Uso de tecnologías digitales como herramienta de atención a la clientela
• Aplicación de la venta sostenible y responsable
• Impulso de productos sostenibles y respetuosos con el medio ambiente
• Transparencia y sinceridad en la relación con la clientela
• Gestión del punto de venta
• Organización y control de las ventas, análisis de márgenes y precios
• Imagen y disposición del punto de venta para atraer a la clientela
• Descripción del Merchandising y disposición del establecimiento
• Concepto de merchandising y su aplicación para fabricantes y detallistas
• Implantación del lineal, disposición del establecimiento y uso del exterior de la tienda
• Percepción de colores e iluminación para mejorar la experiencia de compra
• Selección de materiales de exhibición sostenibles y técnicas para reducir el desperdicio en el punto de venta
• Análisis de la publicidad y promoción en el punto de venta
• Concepto de publicidad, objetivos, presupuesto y medios usados
• Diseño de mensajes publicitarios y técnicas de promoción en el punto de venta
• Descripción de la gestión de compras y de stock
• Selección de proveedores, surtido de productos y gestión de inventarios
• Administración del almacén y control de stock con enfoque en reducción de desperdicios
• Gestión del control de caja y de los terminales de punto de venta
• Operación de cajas registradoras, códigos de barra y terminales de punto de venta (TPV)
• Gestión de arqueo de caja y sistemas de control de caja en el comercio
• Análisis del entorno digital como canal de venta
• Relaciones comerciales y modelos de comercio en línea
• Diseño de tiendas virtuales, criterios comerciales y medios de pago en internet
• Estrategias para reducir el impacto ambiental en ventas en línea
(embalaje ecológico, eficiencia en envíos)
Al finalizar este curso, y siempre que superes con éxito la evaluación correspondiente, recibirás un Diploma Oficial de Aprovechamiento. Este diploma acredita no solo tu participación, sino también que has adquirido los conocimientos y competencias trabajadas durante la formación.
