COMT0027 – INGLÉS PARA EL SECTOR DE COMERCIO

Con este curso gratis, aprenderás a identificar los términos y usos más habituales de la lengua inglesa en las actividades propias de la venta: recepción de clientela, módulos específicos de actividad y reclamaciones más habituales.

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Identificar los términos y usos más habituales de la lengua inglesa en las
actividades propias de la venta: recepción de clientela, módulos específicos de
actividad y reclamaciones más habituales.

• Identification of useful expressions and vocabulary for customer interaction and service

• Identificación de expresiones y vocabulario útiles para la interacción y
  el servicio al cliente
  • Phrases for welcoming customers
• Frases de bienvenida al cliente
  • Basic description of products and services
• Descripción básica de productos y servicios
  • Handle of complaints and apologies
• Manejo de quejas y disculpas
  • Farewell and follow-up
• Despedida y seguimiento
  • Analysis of grammar points in customer interaction and service
• Análisis de puntos gramaticales en la interacción y el servicio al cliente
  • Appropriate use of verb tenses in customer services context
• Uso apropiado de los tiempos verbales en el contexto de servicio al cliente
  • Common structures for questions and answers in commerce
• Estructuras comunes para preguntas y respuestas en el comercio
  • Basic modal verb conjugation for customer service
• Conjugación básica de verbos modales para servicio al cliente
  • Structuring simple conditional sentences for problem solving
• Estructuración de oraciones condicionales simples para la resolución de problemas
  • Description and phrase building for product knowledge and sales techniques - Descripción y construcción de frases para el conocimiento de productos y técnicas de venta
  • Keywords for the description of products and services - Palabras clave para
  la descripción de productos y servicios
  • Useful expressions for the formulation of offers and suggestions
• Expresiones útiles para la formulación de ofertas y sugerencias
  • Strategic questions for upselling and cross-selling techniques
• Preguntas estratégicas para técnicas de upselling y cross-selling
  • Common expressions to finalize the transaction
• Expresiones comunes para finalizar la transacción
  • Development of communication and interaction with customers
• Desarrollo de la comunicación y la interacción con la clientela
  • Identification of customers' needs through strategic questions and active
  listening
• Identificación de necesidades de la clientela a través de preguntas
  estratégicas y escucha activa
  • Handle of objections and effective answers
• Manejo de objeciones y respuestas efectivas
  • Phrases to ensure customer satisfaction and fidelization
• Frases para asegurar la satisfacción y fidelización del/la cliente/a
  • Classification of basic interactions in specialized commerce scenarios:
  vocabulary and expressions
• Clasificación de interacciones básicas en escenarios de comercio especializado: vocabulario y expresiones
  • Keywords and phrases for the clothing store
• Palabras clave y frases para la tienda de ropa
  • Expressions for questions at the shoe shop
• Expresiones para preguntas en la zapatería
  • Expressions for recommendations on food and drinks
• Expresiones para recomendaciones de comida y bebida
  • Assistance at the gift shop and stationery
• Asistencia en la tienda de regalos y papelería
  • Delimitation of customer service in specialized commerce
• Delimitación de atención a la clientela en comercio especializado
  • Formulation of personalized suggestions and recommendations
• Sugerencias y recomendaciones personalizadas
  • Specialized vocabulary based on customer needs and preferences
• Vocabulario especializado en función de las necesidades y preferencias del/la cliente/a
  • Sustainable practices and vocabulary in specialized commerce
• Prácticas y vocabulario sostenibles en comercios especializados
  • Frequently asked questions according to the type of specialized store
• Preguntas frecuentes según el tipo de tienda especializada
  • Management for financial transactions and documentation
• Gestión de operaciones financieras y documentación
  • Payment and transactions basic terminology
• Terminología básica de pagos y operaciones
  • Orders, quotations, and invoices basic documentation
• Documentación básica de pedidos, presupuestos y facturas
  • Administrative communication: letters, telephones, faxes, and memos
• Comunicación administrativa: cartas, teléfonos, faxes y memorandos
  • Resolution of queries and problems in financial transactions
• Resolución de dudas y problemas en operaciones financieras
  • Prices, discounts, and promotions
• Precios, descuentos y promociones
  • Communication in confirming and securing transactions
• Comunicación para confirmar y asegurar transacciones
  • Protocols for handling customer requests in sustainable transaction
  processes
• Protocolos para el manejo de solicitudes de clientes en procesos transaccionales sostenibles
  • Protocol in emergency situations or payment irregularities
• Protocolo en situaciones de urgencia o irregularidades en los pagos
  • Development of effective navigational and directional communication
• Desarrollo de una comunicación direccional y navegacional efectiva
  • Vocabulary and phrases for providing directions
• Vocabulario y frases para proporcionar direcciones
  • Phrases and expressions in the use of maps and navigation tools
• Frases y expresiones en el uso de mapas y herramientas de navegación
  • Digital communication channels
• Canales de comunicación digital

Al finalizar este curso, y siempre que superes con éxito la evaluación correspondiente, recibirás un Diploma Oficial de Aprovechamiento. Este diploma acredita no solo tu participación, sino también que has adquirido los conocimientos y competencias trabajadas durante la formación.