COMT0005 – FIDELIZACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES
Con este curso gratis, aprenderás a proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención.
Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias defidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención,incluyendo técnicas de fidelización on line.
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas• Aplicación de planes de fidelización del cliente en la estrategia empresarial- El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización- El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a lasatisfacción y lealtad del cliente.- Customer Experience Management.- La medida del plan de fidelización.• Gestión de clientes.- Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offlinepara conseguir nuevos clientes.- Captación de nuevos clientes.- “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.- Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelizaciónante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/oservicios.• Aplicación de una estrategia, diseño e implementación de acciones deretención y recuperación de clientes.- La retención de clientes.- El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?• Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital. Habilidades de gestión, personales y sociales• Pensamiento analítico para la comprensión de las necesidades del usuario delservicio.• Escucha activa del cliente como fuente esencial de información para laprestación del servicio de calidad.• Curiosidad para implantar nuevas herramientas y /o canales para lafidelización• Proactividad en el planteamiento de mejoras.• Adaptación al cambio para la mejora constante del servicio al usuario.• Creatividad orientada a la innovación constante del servicio.• Capacitación para la comunicación con los distintos agentes que intervienenen la prestación del servicio.• Habilidad para la negociación en situaciones conflictivas.• Empatía en el análisis y tratamiento de las necesidades del cliente• Cooperación y trabajo en equipo para la creación de propuestas de valor.
Al finalizar este curso, y siempre que superes con éxito la evaluación correspondiente, recibirás un Diploma Oficial de Aprovechamiento. Este diploma acredita no solo tu participación, sino también que has adquirido los conocimientos y competencias trabajadas durante la formación.
