COMT0099 – PSICOLOGÍA Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LAS VENTAS

Con este curso gratis, aprenderás a fortalecer las interacciones comerciales y la satisfacción y fidelización de la clientela a través del análisis de aspectos psicológicos, la aplicación de técnicas efectivas de venta y cierre, y la gestión eficiente de conflictos y quejas.

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Fortalecer las interacciones comerciales y la satisfacción y fidelización de la clientela a través del análisis de aspectos psicológicos, la aplicación de técnicas efectivas de venta y cierre, y la gestión eficiente de conflictos y quejas.

• Identificación de tipologías de ventas en el comercio y sus características
• Venta minorista y venta mayorista
• Venta personal
• Identificación de habilidades personales y sociales de la persona
vendedora
• Habilidades de comunicación: superar barreras y generar empatía
con la clientela
• Habilidades principales: escucha activa, asertividad, empatía,
hábito de preguntar, positividad y compensación, orientación de
conversaciones, humor, educación y expresión de emociones
• Técnicas de influencia en la toma de decisiones de compra y
habilidades de negociación
• Integración de habilidades de comunicación oral y de estructuración de los
contenidos
• Habilidades discursivas
• Barreras en la comunicación
• Cómo organizar el mensaje, empezarlo y acabarlo correctamente
• Usos del tiempo y del espacio
• Mensajes informativos y persuasivos
• Análisis de teorías y procesos de motivación en la venta
• Aplicación de técnicas para aumentar la motivación de compra en
la clientela
• Identificación de necesidades y personalización de la oferta
• Teoría del análisis transaccional en la venta
• Integración de técnicas de cierre y seguimiento
• Técnicas de cierre basadas en la psicología del/la cliente/a
• Estrategias de posventa y fidelización
• Simulación de ventas y cierres con retroalimentación
• Identificación y gestión de conflictos
• Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha
• Habilidades y sentidos: escuchar con los ojos, los oídos, el tacto,
el gusto y el olfato
• Técnicas para identificar señales de conflicto en la interacción
comercial
• Estrategias de comunicación no violenta e inclusiva para resolver
conflictos
• Atención y resolución de quejas
• Mis derechos en las relaciones con otras personas
• Decir “no” sin sentir culpabilidad
• Intercambio y defensa de opiniones contrarias
• Críticas asertivas y mantenimiento del control
• Afrontamiento de la hostilidad
• Procedimientos en la atención de quejas y reclamaciones
• Habilidades de negociación y empatía para la resolución efectiva
• Demostración de la atención de quejas (role-playing)
• Estrategias de comunicación para educar a la clientela en
prácticas sostenibles
• Venta telefónica
• Venta online
• Venta por correo
• Venta mediante máquinas automáticas (vending)
• Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades entorno a la clientela
• Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones
• Trato directo e indirecto con la clientela
• Caracterización de la psicología en ventas
• Motivaciones, aptitudes y actitudes del personal de ventas
• La importancia del asertividad y la comunicación en ventas
• Factores psicológicos que influyen en el comportamiento del/la
cliente/a
• Identificación de tipologías de clientela y sus diferencias
• Cliente/a afable, amistoso/a, locuaz y comunicativo/a
• Cliente/a agresivo/a, altivo/a, dominante o arrogante
• Cliente/a inseguro/a, desconfiado/a, indeciso/a
• Cliente/a callado/a, reservado/a, tímido/a

Al finalizar este curso, y siempre que superes con éxito la evaluación correspondiente, recibirás un Diploma Oficial de Aprovechamiento. Este diploma acredita no solo tu participación, sino también que has adquirido los conocimientos y competencias trabajadas durante la formación.