HOTT0015 – INGLES PROFESIONAL PARA EL TURISMO
Con este curso gratis, aprenderás a expresarte de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.
Apúntate para mejorar tu perfil profesional.
Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
Certificado de profesionalidad de nivel 3
Título de Postgrado (Máster) o equivalente
Título de Técnico Superior (FP Grado superior) o equivalente
Título de Bachiller o equivalente
Título de Grado o equivalente
Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior
Nivel intermedio B1 acreditado, o contrastado mediante prueba
de nivel.
Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.
• Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:
Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización
de un servicio turístico.
Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de
servicios turísticos.
Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento
hotelero.
Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de
un establecimiento hotelero.
• Prestación de información turística en inglés:
Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de
centros de información turística.
Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y
prestación de la misma a clientes.
Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades
deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las
actividades de ocio que en su marco se realizan.
Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales
utilizados.
Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
• Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:
Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.
Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de
reclamaciones con fluidez y naturalidad.
Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.
Al finalizar este curso, y siempre que superes con éxito la evaluación correspondiente, recibirás un Diploma Oficial de Aprovechamiento. Este diploma acredita no solo tu participación, sino también que has adquirido los conocimientos y competencias trabajadas durante la formación.
