HOTT0015 – INGLES PROFESIONAL PARA EL TURISMO

Con este curso gratis, aprenderás a expresarte de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.

Apúntate para mejorar tu perfil profesional.

Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:
Certificado de profesionalidad de nivel 3
Título de Postgrado (Máster) o equivalente
Título de Técnico Superior (FP Grado superior) o equivalente
Título de Bachiller o equivalente
Título de Grado o equivalente
Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior
Nivel intermedio B1 acreditado, o contrastado mediante prueba de nivel.

Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.

Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:

• Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
• Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
• Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
• Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de
  servicios turísticos.
• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento
  hotelero.
• Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de
  un establecimiento hotelero.
  • Prestación de información turística en inglés:
• Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de
  centros de información turística.
• Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
• Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
• Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades
  deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
• Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las
  actividades de ocio que en su marco se realizan.
• Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales
  utilizados.
• Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
  • Atención al cliente de servicios turísticos en inglés:
• Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.
  Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
• Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.
  Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de
  reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas.

Al finalizar este curso, y siempre que superes con éxito la evaluación correspondiente, recibirás un Diploma Oficial de Aprovechamiento. Este diploma acredita no solo tu participación, sino también que has adquirido los conocimientos y competencias trabajadas durante la formación.