HOTT0015 – INGLES PROFESIONAL PARA EL TURISMO
Expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.
Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos de titulación:
Certificado de profesionalidad de nivel 3
Título de Postgrado (Máster) o equivalente
Título de Técnico Superior (FP Grado superior) o equivalente
Título de Bachiller o equivalente
Título de Grado o equivalente
Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior
Además el alumnado deberá acreditar Nivel intermedio B1 acreditado, o contrastado mediante prueba de nivel.
Con este curso gratis, aprenderás a expresarse de forma oral y escrita en un nivel avanzado del idioma inglés en las distintas situaciones y actuaciones propias de la actividad turística profesional.
Apúntate para mejorar tu perfil profesional.
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos:
- Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios,
medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa,
entre otros. - Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
- Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización
de un servicio turístico. - Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de
servicios turísticos. - Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento
hotelero. - Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de
un establecimiento hotelero.
• Prestación de información turística en inglés: - Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de
centros de información turística. - Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y
prestación de la misma a clientes. - Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas,
condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio. - Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades
deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas,
medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y
cierre. - Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las
actividades de ocio que en su marco se realizan. - Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales
utilizados. - Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del
alojamiento turístico.
• Atención al cliente de servicios turísticos en inglés: - Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
- Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor.
Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales. - Diferenciación de estilos, formal e informal en la comunicación turística oral y
escrita. - Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores.
Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes. - Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de
reclamaciones con fluidez y naturalidad. - Comunicación y atención en caso de accidente con las personas afectadas. Habilidades de gestión, personales y sociales
• Capacidad de comprensión en situaciones de comunicación, tanto oral como
escrita con un alto nivel.
• Capacidad de utilización de las diferentes formas verbales posibles.
• Capacidad para manejar estructuras gramaticales.
• Capacidad de análisis del lenguaje funcional aplicado al turismo.
• Capacidad para utilizar el vocabulario para expresarse correctamente con los clientes.
Al finalizar este curso, y siempre que superes con éxito la evaluación correspondiente, recibirás un Diploma Oficial de Aprovechamiento. Este diploma acredita no solo tu participación, sino también que has adquirido los conocimientos y competencias trabajadas durante la formación.
